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儿童乐园只要在这些方面做到位,就不怕顾客流失!

文章出处:admin 人气: 发表时间:2017-12-30 14:33

过度注重新会员的开发,缺乏对老会员的维护服务,未细分客户,会员信息收集不够全面,缺乏长期的会员经营意识,不注重气氛营造,都是让儿童乐园顾客流失的问题所在。那么如何解决呢?
儿童乐园只要在这些方面做到位,就不怕顾客流失!

 

1、收集会员数据,需掌握客户信息

一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。

此外,我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

同时处理好客户与儿童乐园的关系也很重要,乐园可在客户生日,孩子入学等日子送上慰问,如此一来两者的关系就密切了。

 

2、员工要具备专业知识,能为客户提供建议

儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

3、对客户进行分类管理

儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户。所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系。

 

依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。因此,我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。

只有会员数据化管理我们才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。而儿童乐园的会员制,目的就是要做回头客,实现口碑传播,吸纳更多的新会员。

 

想要店铺生意好,盈利多,打造一个合适的经营气氛是十分重要的,那么经营者该如何为室内儿童乐园营造气氛呢?
儿童乐园只要在这些方面做到位,就不怕顾客流失!

1、分时段插播儿童音乐、歌曲等,经常更换,音量适宜,要注意播放时间不宜过长。

2、室内儿童乐园可以在屋顶布置些氢气球,护栏、柱子、墙壁上也可以将气球扎成“心”型等,柜子上也可以摆设一些DIY完成品,通过装饰来烘托乐园的气氛。

 

3、室内儿童乐园场内空地可放置数只造型可爱的毛绒、卡通公仔、塑胶球等,供儿童玩耍。

4、举办主题活动是当下最流行也是最有效聚焦人气的手段之一,一次好的主题活动会让你的儿童乐园的人气爆棚,顾客也会对你的儿童乐园产生认同感,他就会自主地向他的亲朋好友宣传你的儿童乐园。

那么,该做怎么样的主题活动呢?比如亲子活动就是一个有效黏住顾客的方法,还有送礼品、免费体验活动、儿童才艺表演等。

 

5、店员统一穿室内儿童乐园裙装,并且根据不同节目和主题及时更换着装。

6、服务到位,营业员要对每一位小朋友充满爱心,处处体现无微不至的关爱。

7、注重卫生,家长带孩子来儿童乐园玩,肯定不希望孩子在脏兮兮的地方玩,以致于孩子穿白衣服来,穿黑衣服走。如果真是这样的话,家长对你家儿童乐园的印象就不好了。

 

所以,定期对游乐设备进行清洁消毒,让孩子接触到的设备都是干净卫生的是非常有必要的。孩子在干净卫生的地方玩的开心,家长也就放心了。

想要成功的开一家盈利的儿童乐园就必须掌握技术并熟练运用,只有留住顾客的心,才可以留住顾客的人。只要留住人了,一定可以让你收获更多的市场财富。